戴尔印象

经常在中关村在线看各种电子产品的排行榜，有时候也看笔记本。排在前几名的通常是惠普和联想。因此，我认为联想和惠普都是不错的。我要买本了，最开始想买惠普的，查看价格后，发现价格相对较高。我咨询爱好电脑的朋友，哪个牌子较好。他说买戴尔的吧。我问他联想的怎么样，他说千万别买联想的，因为他当时就用联想的，常出问题。戴尔的可以在网上订购，比线下买还便宜，并且可以自己配置。朋友也有用戴尔的，他说戴尔的不错。关键是售后服务也很好，他说有一次他的电脑坏了，打电话给客服，客服询问了电脑的情况，问了他的地址，并告诉朋友，售后维修工程师最晚明天到，我把他的电话给你，如果明天还没有到，你再打电话给我，我给你解决……虽然朋友当时住的地方距离市区很远，但第二天戴尔的客服还是到了。在维修了朋友报上的故障后，戴尔的售后发现朋友的电脑壳坏了，就说：电脑壳坏了，也给你换了吧。朋友喜出望外，没想都有这么好的朋友，并且还把意外损坏的电脑壳更换了。我见了朋友的本，是15.4英寸的显示屏。看上去明显比14.1的大很多，开起来挺舒服。于是，我决定：买戴尔的。
我先登陆戴尔的网站，看到了1525，原价4999元，优惠600元，现价4399元，送包和鼠标，加一元就可以得到一年的意外保服务。后来去电脑城看，各家戴尔专卖都没有这款。于是我决定在网上订购。回到家上戴尔的网站，惊喜地发现：1525优惠1000元了。我惊喜万分，太好了。仔细一看，原来不送包和鼠标了。如果加上包和鼠标，基本还是原价。
很好，这个价格更适合我，如果自己配鼠标和包的话，应该用不了400元。我是周六在网上选的配置和颜色，没有付款。我还想问一些关于电脑的的情况，于是我在戴尔官网留了言。并选了一个人的电子邮件，发了个邮件过去，留了我的电话(大意是我想购买戴尔的电脑，想咨询相关情况，希望得到帮助)。
直到第二天下午，我也没收到任何回复。我登陆戴尔的官方网站，发现mini9搞特价，具体价格没写，说打电话有惊喜价。对呀，可以打电话问问，于是我就拨通了戴尔的400电话，我先是问了问mini9的一些情况，客服很热情，问着问那儿，然后报了价格。后来我说我想购买的是1525，那客服嘿嘿一笑，有一种嘲笑人的感觉。我说因为上网看见mini9特价，就问问。后来我就问了1525的情况，如显示问题和声音问题，她一概说没有问题，没有问题。显得很没有耐心。然后就问我的地址、电话等情况。我说我已经通过网上订购了。她说服务器前几个月搬到美国，通过网上订购要三天以后才能把数据传过来，因此目前都是电话订购。当时我就不理解了，我就是搞网站的，服务器在那里没关系呀，看管理者在那里就可以了。但既然人家要，我就把地址和电话等信息告诉了她。她以很快的速度给我配了一台。说一会儿给我发邮件过来，如果没错的话，希望我早点儿把钱汇过去。没过一会儿，我就收到了邮件，我一看订单，4千有零头。而我在网站上自选的同样配置，总价不到4千。快到5点的时候，那个话务员打电话给我，很急，说有问题吗？如果没有就赶紧打钱吧。我说价格不对，她解释说给她3999元也可以。哦？少点儿也可以？才知道戴尔的价格是可以降的。我说那就等我问问朋友吧，看网上订购和打电话有何不同。
这是，我才知道，购买戴尔的电脑，有网上订购和电话订购两种。后来一想，电话业务员告诉我网站的服务器刚放到美国，真是无稽之谈。我有一种被欺骗的感觉。
第二天，另一个业务员打电话给我，我说我有问题想咨询她，我说我已经网上注册了，并且填写了个人电话和地址，为什么昨天打电话，又让我从登记呢？她说没关系的，我说对你们没关系，可是浪费了我不少时间——当然还有六七元钱的电话费。我说我在单位，最早才也只能周五才能付款，听到这里，她就把电话挂了。中午的时候，第一天那个业务员打电话给我。她上来就说，没问题就付款吧——很着急，就是要钱。我说价格的事，她说让我少付也可以。我又说了服务器的事情，我说服务器在哪里应该都是一样的，怎么数据会三天后才能传到总部呢？她没耐心da答复我，很生气的感觉，说：既然我已经在网上订购了，为什么还打电话呢？
我不知道你们是两个部门，即使我订购了，我问一问我订购的电脑情况，不可以吗？
是的，我们不负责产品咨询。
那你的意思是不是我打了你的电话，就必须在你这里订购了？
是的，就是这样的。
……
强买强卖！
很好很强大。
我不想买戴尔了，那个业务员怎么能这样？弄得我的心情很不好。我决定在花点电话费，打电话举报她。没想到负责投诉的服务人员也没有我想象的好，虽然有道歉，但听说我没有购买戴尔的电脑，就不耐心了。
不买戴尔了，那买什么呢？
第二天，12月3日，同屋的同事又提起买电脑的事情。我们就一起到电脑城。因为毕竟看了1525好多天了，其他牌子的又没有信任的。还是买了1525。购买前，商家说1525有内置mic，有不开机听歌功能等等。样机是unixt系统，不让开机，我们被告知，所有功能在1420那个机子上测试就好了，因为是一样的！能一样吗？开箱前，先交钱。装好系统，我让服务员演示不开机听歌功能，那人说什么也找不到，就说是系统的原因，XP不支持。我听说1525的声音小，要求拷点歌曲过来，店主说没有U盘，就找了开机、关机等系统的声音给我们听——无奈。
这也是戴尔！
当年把电脑拿回家，上网，收到了来自戴尔的回复邮件。有两个，第一封说有什么问题呢？可能是看我没回，第二封说，不好意思，没有能及时回复——如果及时回复了，我可能就在网上付款了。我回复了，说已经在电脑城购买了，还提了一下不开机听歌功能不能用(心存侥幸，如果人家能告诉我如何使用就好了)。没多长时间，他就回复了我，说：哈哈，那就退了来网上买吧！只要3990元。哎——每一个戴尔人给我的感觉是：买戴尔吧，买戴尔吧，给我钱，给我钱……从来不关心顾客想什么，真让我失望！
把戴尔买到手，我开始戴尔笔记本之路，不知道未来的路如何……